Flip Gangguan 4 Hari, Saldo Pengguna Tertahan dan Refund Dipertanyakan

Zonakini.com – Gangguan pada layanan fintech Flip memasuki hari keempat. Sejumlah pengguna mengeluhkan transaksi yang tertunda, saldo yang belum dapat digunakan, hingga proses refund yang tak kunjung selesai.

Gangguan tersebut mulai dirasakan pengguna sejak Sabtu, 3 Oktober 2026. Hingga Selasa, 6 Oktober 2026, Flip menyatakan proses pemulihan masih berjalan, tetapi belum mengungkap penyebab utama yang membuat sejumlah layanan mengalami kendala.

Melalui pembaruan informasi pada Selasa (6/10/2026), Flip memastikan dana pengguna tetap aman. Pernyataan tersebut mencakup uang yang ditransfer melalui aplikasi, Flip Saldo (Dutamoney), serta saldo yang tersimpan di SuperFlip (Aladin).

Sehari sebelumnya, Senin (5/10/2026), Flip melalui akun X resminya @flip_id juga menyampaikan adanya gangguan layanan. Perusahaan meminta pengguna tidak khawatir terkait keamanan saldo.

Namun, keterangan tersebut belum menjawab sejumlah pertanyaan pengguna mengenai penyebab gangguan, kapan seluruh layanan kembali normal, serta berapa banyak pengguna yang terdampak.

Flip mengarahkan pengguna yang mengalami masalah untuk menghubungi layanan pelanggan melalui menu bantuan di aplikasi. Perusahaan juga menyatakan akan memberikan perkembangan terbaru melalui kanal komunikasi resminya.

Keluhan pengguna kemudian bermunculan di media sosial X. Selain mempertanyakan transaksi yang belum selesai, beberapa pengguna meminta agar proses pengembalian dana segera dilakukan.

Salah satu pengguna dengan akun @muflih_h bahkan mempertanyakan kemungkinan adanya serangan terhadap sistem Flip.

“Jujur aja min, di-hack atau kenapa? Saya yakin tim IT-nya kerja cuma bingung belum ketemu masalahnya, kan?” tulisnya.

Meski demikian, dugaan peretasan tersebut belum dapat dipastikan. Flip sejauh ini tidak menyebut adanya serangan siber sebagai penyebab gangguan dalam informasi resmi yang disampaikan kepada pengguna.

Keluhan lain datang dari akun @ie_voucher yang mengaku saldonya tertahan dalam jumlah lebih dari Rp5 juta.

“Sudah 4 hari gangguan saldo 5jt lebih ketahan. Refund sekarang,” tulis akun tersebut.

Pengguna lainnya, @Rokhmat_W, mengaku transaksi transfer yang dilakukan pada 2 Oktober gagal dan hingga beberapa hari kemudian proses refund belum juga diterima.

“Error sampai kapan ini min? Tgl 2 gagal TF sampe sekarang belum bisa di refund,” tulisnya.

Keluhan juga disampaikan kepada Otoritas Jasa Keuangan (OJK). Akun @Melindprtw meminta agar gangguan Flip segera mendapat perhatian karena saldo sejumlah pengguna disebut masih tertahan.

“Tolong dong @ojkindonesia ini segera di cek masa iya downnya berhari2, saldo kita pada ketahannnn,” tulisnya.

Sementara itu, informasi pada Pusat Bantuan Flip menyebut adanya kendala pada layanan Kirim Uang dan Refund. Kondisi tersebut menyebabkan sebagian transaksi pengguna mengalami keterlambatan.

Flip juga menjelaskan adanya kendala dalam proses pembaruan rekening tujuan refund. Menurut informasi yang tersedia, masalah tersebut disebut dapat kembali normal setelah pengguna menggunakan aplikasi Flip versi 4.29.

Di tengah proses pemulihan, persoalan refund menjadi salah satu hal yang paling banyak dipertanyakan pengguna. Mereka tidak hanya menunggu transaksi kembali normal, tetapi juga meminta kepastian kapan dana yang tertahan dapat dikembalikan.

Flip sendiri telah menyampaikan permintaan maaf atas gangguan yang terjadi. Perusahaan memastikan proses pemulihan terus dilakukan, sementara penyebab utama gangguan dan waktu normalisasi seluruh layanan masih belum dijelaskan secara rinci.

Hingga layanan kembali sepenuhnya normal, pengguna masih menantikan kepastian mengenai transaksi yang tertunda, saldo yang tertahan, serta penyelesaian refund yang belum diterima. (*)